Salesforce斥资36亿美元收购AI客服平台Fin，强化智能体服务矩阵

　　Salesforce周一宣布，将斥资约36亿美元收购人工智能客服平台Fin。此举旨在顺应企业级客户加速推出智能体服务的趋势。

　　Salesforce在一份声明中表示，这笔交易预计将在其2027财年第四季度完成，它将作为公司旗舰平台Agentforce的补充，提供部署智能体人工智能（agentic AI）的全新方式。

　　Salesforce介绍称，Fin的核心产品是一个能够处理聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及Slack查询的AI智能体。该智能体由Fin专有的名为Apex的人工智能模型提供支持。

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　　Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在声明中表示：“携手合作，我们将帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖、能大规模交付可衡量成果的智能体，加速实现商业价值。”

　　与许多软件即服务（SaaS）公司一样，Salesforce正面临一种担忧：新兴的AI工具可能会使其现有的商业模式遭到淘汰。在这一背景下，Salesforce的股价在2026年已经下跌了逾三分之一。

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　　与此同时，智能体AI的崛起加剧了行业竞争，迫使各大企业加大投入，为客户提供更具自主性的技术。

　　Fin首席执行官奥根·麦凯布在社交平台上发帖写道：“过去几年里，我们一直在进行高强度的产品交付。其中包括近期推出的突破性模型Apex，以及具有范式定义意义的内部智能体Operator。有了Salesforce的资源支持，这一进程只会进一步加速。”

　　在近三十年的发展历史中，Salesforce进行了多笔数十亿美元级别的收购。其中最大的一笔是2021年完成的对聊天软件公司Slack超过270亿美元的收购案。

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责任编辑：李桐 炸板原因